Доклад о результатах и основных направлениях деятельности 
Управления информационных ресурсов 
Администрации города Иванова в 2011 году и на период до 2014 года
Сферы ответственности Управления информационных ресурсов
В соответствии с муниципальными правовыми актами города Иванова к сферам ответственности Управления информационных ресурсов Администрации города Иванова относятся:
1.	Реализация в качестве головного исполнителя долгосрочных целевых, ведомственных целевых и муниципальных программ города Иванова, в том числе:
1.1.	Ведомственная целевая программа «Электронный муниципалитет (2011 - 2012 годы)»
Программа утверждена постановлением Администрации города Иванова от 20.10.2010 № 2095. Реализация программы предусматривает:
•	модернизацию информационно-коммуникационной (ИТ) инфраструктуры Администрации города Иванова, приведение к единому домену на базе Microsoft Active Directory на 100%;
•	увеличение числа рабочих мест, включенных в систему электронного документооборота к концу 2012 года до 200;
•	создание и развитие внутренней системы коммуникаций, включая внедрение IP-телефонии;
•	создание центра телефонного обслуживания населения (контакт-центр), интегрированного с внутренней системой коммуникаций;
•	повышение уровня владения информационно – коммуникационными технологиями (ИКТ) сотрудниками Администрации города Иванова;
•	повышение уровня доступности для населения города Иванова к информационным ресурсам Администрации города Иванова (с помощью сети информационных киосков – 10 киосков к концу 2012 года);
•	автоматизацию административно-управленческих процессов формирования, размещения и контроля за исполнением муниципального заказа.
Программа рассчитана на период с 2011 по 2012 годы.
2.	Исполнение иных расходных обязательств города Иванова, помимо оказания муниципальных услуг и реализации целевых программ, в том числе:
2.1.	Осуществление полномочий по составлению, изменению и дополнению списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации
Финансовое обеспечение расходного обязательства осуществляется за счет субвенции из областного бюджета, предоставляемой в соответствии с законом Ивановской области от 14.12.2006 N127-ОЗ «О субвенциях на осуществление государственных полномочий  по составлению, изменению и дополнению списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации».
В рамках данной сферы деятельности, управление информационных ресурсов Администрации города Иванова осуществляет:
•	составление списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации (один раз в три года);
•	подготовку предложений по изменению и дополнению списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации (ежегодно).
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3. 	Иные наиболее значимые функции, мероприятия и поручения, ответственность за исполнение которых закреплена за Управлением информационных ресурсов Администрации города Иванова, в том числе:
3.1.	Мониторинг и плановое обновление стандартного программного обеспечения, средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования в Администрации города Иванова и ее структурных подразделениях, обслуживаемых Управлением
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов:
•	отслеживают техническое состояние парка компьютерной техники, сетевого, коммуникационного и периферийного оборудования. Потребность в обновлении указанного оборудования определяется с учетом оценки физического износа, а также соответствия растущим системным требованиям со стороны применяемого программного обеспечения.
•	производят плановое обновление парка компьютерной техники, сетевого, коммуникационного и периферийного оборудования. С учетом результатов мониторинга состояния парка оборудования определяется состав, конфигурация, технические характеристики приобретаемых средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, запасных частей, комплектующих и расходных материалов, других технических средств и оборудования, необходимых для бесперебойной работы компонентов муниципальных информационных систем. После этого управление информационных ресурсов организует закупку соответствующего оборудования.
•	оценивают потребность в обновлении (замене) типового программного обеспечения (операционные системы, офисные пакеты) новыми версиями продуктов (новыми продуктами), осуществляют закупку соответствующих лицензий на программное обеспечение и его установку на обслуживаемые рабочие места.
Указанная деятельность проводится в аппарате Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации, не имеющих собственных IT-служб.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.2.	Обслуживание средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования в Администрации города Иванова
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов осуществляют:
•	техническое, программное обслуживание и ремонт компьютерного парка;
•	техническое обслуживание и ремонт сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования.
Указанные работы выполняются специалистами управления в аппарате Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации, не имеющих собственных IT-служб.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.3.	Обслуживание и администрирование локальной вычислительной сети Администрации города Иванова
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов осуществляют:
•	настройку и поддержание работоспособности серверного оборудования;
•	управление правами доступа к сетевым ресурсам, контроль прав доступа;
•	подключение к сети и настройка рабочих мест пользователей;
•	устранение неисправностей в работе сети (в том числе по обращениям пользователей);
•	выполнение комплекса мер по обеспечению защиты информации и отказоустойчивости сети.
Указанные работы выполняются специалистами управления в аппарате Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации, не имеющих собственных IT-служб.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.4.	Обслуживание и модернизация локальных автоматизированных информационных систем
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов осуществляют обслуживание более 20 локальных автоматизированных информационных систем установленных на рабочих местах пользователей в аппарате Администрации города Иванова и структурных подразделений Администрации, не имеющих собственных IT-служб.
К числу обслуживаемых локальных автоматизированных информационных систем относятся:
•	ИПС «КонсультантПлюс»;
•	ИПС «Гарант»;
•	MS Антивирус;
•	Антивирус Касперского;
•	СКЗИ КриптоПро;
•	1С «Бухгалтерия»;
•	Система автоматизации делопроизводства и документооборота;
•	АИС «Адресный реестр объектов недвижимости»;
•	АС «Муниципальный регистр населения (МРН)»;
•	Информационная система обеспечения размещения муниципального заказа, АИС Управления закупочной деятельностью;
•	Информационная система обеспечения размещения информации о деятельности администрации города в сети Интернет;
•	Запросная система «ЕГРИП/ЕГРЮЛ»;
•	АИС «Жилищный фонд»;
•	АС подготовки и согласования списков присяжных заседателей;
•	Телефонный справочник администрации;
•	АС «Архивный фонд»;
•	АС «Реестр судебных дел»;
•	АС «Потребитель»;
•	АС «Реестр очередников»;
•	АС, ЭБД "Население города»;
•	АС подготовки, печати, рассылки писем, поздравлений, обращений и других документов;
•	АС «Прогноз объема закупок».
Обслуживание указанных систем предусматривает:
•	своевременное обновление версий программного обеспечения;
•	установку (переустановку) программного обеспечения на рабочих местах пользователей;
•	устранение неисправностей в работе программного обеспечения.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.5.	Организация межведомственного электронного информационного взаимодействия подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий, а также межуровнего электронного информационного взаимодействия с органами исполнительной власти регионального и федерального уровня
Управление информационных ресурсов Администрации города обеспечивает технические  возможности для организации электронного информационного взаимодействия подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий, а также межуровнего электронного информационного взаимодействия.
Полномочие осуществляется на основании Распоряжения Администрации города Иванова от 16.06.2011 № 257-р «Об определении ответственных структурных подразделений Администрации города Иванова за организацию и выполнение требований пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
3.6.	Подготовка и формирование сведений об избирателях (включая численность), описания границ избирательных участков, участков мировых судей
В рамках данной сферы деятельности управление информационных ресурсов Администрации города:
•	осуществляет подготовку и формирование сведений об избирателях, включая численность (ежегодно, два раза в год);
•	составляет описание границ избирательных участков (работа выполняется перед проведением выборов, а также при формировании избирательных участков);
•	составляет описание границ участков мировых судей (ежегодно, один раз в год)
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.7.	Администрирование официального сайта Администрации города Иванова в сети Интернет
Управление информационных ресурсов Администрации города осуществляет технологическое администрирование официального сайта Администрации города Иванова (поддержание работоспособности сайта; организация доступа к сайту представителей структурных подразделений Администрации города, ответственных за информационное наполнение сайта; модерирование размещенной информации), создает и размещает на нем интерактивные сервисы (обратная связь; голосование; отслеживание состояния объектов ЖКХ; выход транспорта на линию и т.д.).
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.8.	Организация работы корпоративной электронной почты Администрации города Иванова
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов осуществляют:
•	настройку и поддержание работоспособности почтового сервера Администрации города;
•	создание, корректировку, удаление учетных записей пользователей;
•	настройку программного обеспечения для доступа к корпоративной почте с рабочих мест пользователей;
•	устранение неисправностей в работе корпоративной электронной почты (в том числе по обращениям пользователей);
•	выполнение комплекса мер по обеспечению защиты информации и отказоустойчивости корпоративной электронной почты Администрации города Иванова.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.9. Обеспечение доступа к информационным ресурсам сети Интернет с рабочих мест аппарата Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации города Иванова, обслуживаемых Управлением
В рамках данной сферы деятельности специалисты управления информационных ресурсов осуществляют:
•	организацию внешнего канала доступа к сети Интернет (приобретение услуг провайдера);
•	управление правами доступа пользователей к сети Интернет и обеспечение мер сетевой безопасности;
•	настройку программного обеспечения для доступа к сети Интернет с рабочих мест пользователей;
•	устранение перебоев в доступе к сети Интернет, связанных с возникновением неисправностей на сегменте сети, относящемся к сфере ответственности Управления.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.10.	Методическая поддержка структурных подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий по внедрению, применению и развитию средств вычислительной техники, сетей, информационных систем, информационно-коммуникационных технологий, средств и систем защиты информации
Методическая поддержка оказывается специалистами управления информационных ресурсов в форме устных консультаций на рабочем месте и с использованием средств коммуникаций, письменных инструкций, регламентирующих документов, консультационных (учебно-методических) занятий.
Полномочие осуществляется на основании положения об управлении информационных ресурсов Администрации города Иванова, утвержденного распоряжением Администрации города Иванова N 34р от 29.01.2010.
3.11.	Организация перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме
Переход к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме осуществляется в соответствии с федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжениями Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, от 25 апреля 2011 г. N 729-р.
На муниципальном уровне во исполнение требований федерального законодательства принят ряд муниципальных правовых актов:
•	распоряжение Администрации г. Иванова от 31.12.2010г. N 568-р «О порядке подготовки информации и размещения сведений о муниципальных услугах (функциях) в региональном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области»;
•	распоряжение Администрации г. Иванова от 15.07.2010 г. N 313-р «Об организации работы по разработке административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций в электронном виде»;
•	Полномочие осуществляется на основании Распоряжения Администрации города Иванова от 16.06.2011 № 257-р «Об определении ответственных структурных подразделений Администрации города Иванова за организацию и выполнение требований пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Управление информационных ресурсов Администрации города обеспечивает технические  возможности для перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме.
Комплекс единовременных мероприятий, необходимых для развертывания данного направления деятельности, предполагается реализовать в рамках ведомственной целевой программы «Электронный муниципалитет».

Отчет о результатах деятельности Управления информационных ресурсов
2.1.	Осуществление полномочий по составлению, изменению и дополнению списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество первоначально отобранных кандидатов в присяжные заседатели	человек	1980	5000	5000	
- в т.ч. включенных в списки кандидатов в присяжные заседатели	человек	194	435	435	
Объем расходов бюджета города Иванова	тыс. руб.	31,86	0	75,10	
В 2011 году отобрано 5000 кандидатов в присяжные заседатели, и по итогам отсева в списки кандидатов были включены 435 человек. 
В 2012 году планируется существенное увеличение расходов по данному направлению,  что обусловлено необходимостью составления в полном объеме новых списков кандидатов в присяжные заседатели на 2013-2015 годы.
3.1.	Мониторинг и плановое обновление стандартного программного обеспечения, средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования в аппарате Администрации города Иванова и ее структурных подразделениях, обслуживаемых Управлением
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество единиц обслуживаемой техники, требующей обновления (на конец года)	единиц	35	34	110	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	15	16	80	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	1	0	0	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	19	18	30	
Процент обслуживаемой техники, требующей обновления (на конец года)	%	10	10	32	
- в т.ч. средств вычислительной техники	%	4,4	4,7	23	
- сетевого и коммуникационного оборудования	%	0,1	0	0	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	%	5,5	5,3	8,7	
Количество единиц приобретенной (модернизированной) техники в рамках планового обновления обслуживаемого технического парка (в течение года)	единиц	35	23	94	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	15	5	45	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	1	0	2	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	19	18	13	
Количество рабочих мест, требующих обновления стандартного программного обеспечения (на конец года)	рабочих мест	160	165	62 	
Процент рабочих мест, требующих обновления стандартного программного обеспечения (на конец года)	%	96	100	80	
Количество рабочих мест, на которых проведено обновление стандартного программного обеспечения (в течение года)	рабочих мест	160	128	103 	
Динамика объемов выполнения работ по данному направлению определяется возрастом и характеристиками существующего парка компьютерной техники и оборудования. Обновление средств вычислительной техники и оборудования, а также программного обеспечения на обслуживаемых Управлением рабочих местах, проводилось в объеме выявленной потребности. Это позволяло избежать накопления парка устаревшего оборудования.
3.2.	Обслуживание средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования, состоящих на балансе Администрации города Иванова
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество единиц обслуживаемой техники (на конец года)	единиц	338	343	622	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	200	201	317	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	40	40	30 	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	98	102	275	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники (в течение года)	заявок	178	186	573	
- в т.ч. средств вычислительной техники	заявок	53	67	423	
- сетевого и коммуникационного оборудования	заявок	38	43	74	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	заявок	87	76	76	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники, по которым были даны консультации пользователям по самостоятельному устранению неисправностей	заявок	2	7	8	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники, по которым неисправности были устранены специалистами Управления	заявок	176	179	565	
Средний срок устранения неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	дней	3	2	3	
Количество случаев превышения нормативных сроков устранения неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	раз	10	5	8	
Количество случаев превышения сроков рассмотрения заявок на устранение неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	раз	0	0	0	
Количество жалоб пользователей на некачественное и (или) несвоевременное исполнение заявок на устранение неисправностей обслуживаемой техники	жалоб	1	2	2	
Количество проведенных установок (настроек) программного обеспечения	раз	196	265	265	
Количество проведенных консультаций пользователей по применению программного обеспечения	консультаций	68	73	150	
В 2011 году объемы работ по данному направлению возросли за счет приобретения большого количества периферийного оборудования. Качество выполнения работ сохранялось на высоком уровне. Средний срок устранения неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок составлял 3 дня. Значительное увеличение количества заявок о неисправности техники связано с внедрением в 2011 году системы подачи заявок (HelpDesk), благодаря которой все  заявки фиксируются в БД. Были зафиксированы только 2 жалобы пользователей на некачественное и (или) несвоевременное исполнение заявок на устранение неисправностей обслуживаемой техники. Что составляет 2010 год – 0,5%; 2011 год – 0,3%.
3.3.	Обслуживание и администрирование локальной вычислительной сети Администрации города Иванова
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество пользовательских терминалов, подключенных к локальной вычислительной сети Администрации города Иванова (сетевое подключение обслуживается Управлением)	единиц	186	186	186	
Количество поступивших заявок о неисправностях в работе сети	заявок	28	38	76	
Количество случаев безвозвратной утери информации, подлежащей резервному копированию, из сетевых ресурсов Администрации города Иванова	раз	0	0	0	
По данному направлению объемы работ были стабильными. В 2011 году количество пользовательских терминалов, сетевое подключение которых к локальной вычислительной сети Администрации города Иванова обслуживается Управлением, осталось неизменным. Увеличение количества поданных заявок связано с их фиксацией в системе подачи заявок HelpDesk.
3.4.	Обслуживание и модернизация локальных автоматизированных информационных систем
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество технологий, АИС, обслуживание которых осуществляется Управлением	единиц	30	31	32	
- в т.ч. требующих модернизации	единиц	2	9	9	
В части обслуживания локальных автоматизированных информационных систем, используемых в аппарате Администрации города и обслуживаемых Управлением структурных подразделений Администрации, объемы работ оставались стабильными и достаточными для поддержания их работоспособности. В части проведения модернизации систем ситуация была не столь позитивна. В силу имеющихся ресурсных ограничений темпы проводимой модернизации были относительно невелики, что способствовало повышению доли морально устаревших систем. Переход к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме, развитие электронного межведомственного взаимодействия устанавливают повышенные требования к применяемым информационным системам, предъявляют масштабный запрос на их модернизацию. При сохранении существующих ресурсных ограничений в последующие годы следует ожидать существенного роста доли морально устаревших систем, требующих обновления.
3.5.	Организация межведомственного электронного информационного взаимодействия подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий, а также межуровнего электронного информационного взаимодействия с органами исполнительной власти регионального и федерального уровня
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество внешних субъектов, с которыми у структурных подразделений Администрации города Иванова организовано электронное информационное взаимодействие	единиц	3	8	3	
Доля структурных подразделений Администрации города Иванова (из числа оказывающих услуги населению и организациям в соответствии с 210ФЗ), подключенных к системе межведомственного электронного информационного взаимодействия 	%	0	10	0	
Количество сотрудников Администрации города Иванова, задействованных в электронном межведомственном взаимодействии (принимающих участие в приеме, обработке и использовании информации, полученной по каналам межведомственного взаимодействия)	человек	2	12	0	
Количество выданных квалифицированных электронных подписей сотрудникам администрации	единиц	7	12	12	
Результаты, достигнутые управлением информационных ресурсов Администрации города Иванова в рамках данной сферы ответственности, зависили прежде всего от региональной политики в области организации межведомственного электронного взаимодействия. Так, региональная система межведомственного взаимодействия (РСМЭВ) по Типовому плану организации межведомственного взаимодействия должна была пройти тестовый этап эксплуатации в 2011 году. Однако этого сделано не было, в связи с чем плановые показатели по п. 3.5. достигнуты не были. 
В части межведомственного взаимодействия ключевым результатом является обеспечение совместного доступа к муниципальной АИС «Муниципальный регистр населения» для операторов персональных данных-специалистов подразделений Администрации.
В области межуровневого взаимодействия Администрации города Иванова с органами власти Ивановской области и органами федерального уровня:
•	отлажен регламент передачи данных по защищенным каналам связи (с использованием ЭП) между Управлением ЗАГС Ивановской области и Администрацией города;
•	организовано информационное взаимодействие между Пенсионным фондом, областным архивом и комитетом по делам архивов Администрации города Иванова с использованием ЭП;
•	заключено Соглашение между ИФНС России по г. Иванову и Администрацией г. Иванова по организации информационного взаимодействия. 
3.6.	Подготовка и формирование сведений об избирателях (включая численность), описания границ избирательных участков, участков мировых судей
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество случаев нарушения сроков предоставления сведений	раз	0	0	0	
В 2011 году деятельность по данному направлению осуществлялась строго в соответствии с установленными требованиями. Сведения об избирателях, описания границ избирательных участков, участков мировых судей представлялись в полном объеме, в установленные сроки.
3.7.	Администрирование официального сайта Администрации города Иванова в сети Интернет
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Посещаемость официального сайта Администрации города Иванова	посещений в день	560	900	1024	
Количество размещенных в течение года материалов на официального сайта Администрации города Иванова	единиц	287	150	225	
Количество страниц официального сайта Администрации города Иванова	страниц	1800	2740	2780	
Количество случаев нарушения свободного доступа к официальному сайту Администрации города Иванова	раз	4	1	1	
- в т.ч. по причине нарушения связи	раз	2	1	1	
Количество интерактивных сервисов на официальном сайте Администрации города Иванова	сервисов	3	3	3	
Процент структурных подразделений Администрации, которые могут самостоятельно размещать информацию на сайте	%	79	96	96	
С момента запуска в эксплуатацию официального сайта Администрации города объемы деятельности по данному направлению ежегодно возрастали. Осуществлен переход к децентрализованной технологии информационного наполнения сайта структурными подразделениями Администрации города и отраслевыми (функциональными) органами Администрации. К концу 2011 года 96 процентов указанных подразделений имеют возможность самостоятельно размещать информацию на сайте.
Основные усилия управления информационных ресурсов Администрации города были сосредоточены на развитии функциональных возможностей сайта, и в первую очередь – разработке новых интерактивных сервисов. 
3.8.	Организация работы корпоративной электронной почты Администрации города Иванова
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество обслуживаемых учетных записей электронной почты	учетных записей	77	267	386	
Количество случаев нарушения работоспособности корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	раз	4	0	2	
Средний срок восстановления работоспособности корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	часов	0,33	0	0,20	
Количество жалоб сотрудников Администрации города и структурных подразделений на работу корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	жалоб	11	17	17	
- в т.ч. порожденных ошибочными действиями самих пользователей	жалоб	4	1	1	
- вызванных неисправностями системного ПО на рабочем месте пользователя, локальной сети, каналов связи	жалоб	4	15	15	
Существенное увеличение количества пользователей электронной почты вызвано переходом на новую почтовую технологию, охватывающую большую часть структурных подразделений и отраслевых  (функциональных) органов Администрации, и внедрением принципов единого календарного планирования работы. 
3.9.	Обеспечение доступа к информационным ресурсам сети Интернет с рабочих мест аппарата Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации города Иванова, обслуживаемых Управлением
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество структурных подразделений Администрации города, обслуживаемых Управлением	единиц	29	29	29	
Количество рабочих мест в Администрации города и ее структурных подразделениях, имеющих доступ к сети Интернет	единиц	143	165	165	
Количество жалоб сотрудников аппарата Администрации города и структурных подразделений Администрации города Иванова, обслуживаемых Управлением	жалоб	-	0	0	
В 2011 году возросло количество рабочих мест, подключение которых к сети Интернет обеспечивалось управлением информационных ресурсов Администрации города. Это произошло за счет увеличения количества структурных подразделений Администрации города, обслуживаемых управлением.
3.10.	Методическая поддержка структурных подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий по внедрению, применению и развитию средств вычислительной техники, сетей, информационных систем, информационно-коммуникационных технологий, средств и систем защиты информации
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество проведенных экспертиз проектов договоров, заявок (счетов) на оказание услуг (выполнение  работ, поставку товаров) в области информатизации, подготовленных структурными подразделениями Администрации города Иванова		26	25	56	
Количество проведенных обучающих мероприятий		15	10	20	
Количество участников обучающих мероприятий		100	60	60	
Методическая поддержка оказывается в форме устных консультаций на рабочем месте и с использованием средств коммуникаций, письменных инструкций, регламентирующих документов, консультационных (учебно-методических) занятий.
В 2011 году проведена серия обучающих семинаров:
- по работе с системой электронного документооборота;
- по работе с АРМ реестра  муниципальных услуг;
- по  размещению информации на сайте,;
- по работе в системе объединенных коммуникаций (работа в Линке);
- по работе с корпоративной почтой;
- по работе с электронной подписью.
3.11.	Организация перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме
Показатель	Единица измерения	2010 год	2011 год	
			план	факт	
Количество муниципальных услуг, по которым осуществлен переход к предоставлению в электронной форме	услуг	112	114	114	
- в т.ч. по которым осуществлен первый этап перехода к электронной форме предоставления	услуг	112	114	114	
- второй этап (без БУ)	услуг	84	74	74	
- третий  этап (без БУ)	услуг	0	3	3	
- четвертый этап (без БУ)	услуг	0	0	0	
- пятый этап (без БУ)	услуг	0	0	0	
В целях обеспечения перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме  была организована рабочая группа по переводу муниципальных услуг в электронный вид, регулярно проводились обучающие семинары и консультации. Размещалась информация о муниципальных услугах в АРМ Реестр (региональном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области). 
Совместно с курирующими органами государственной власти разработаны технологические карты межведомственного взаимодействия. Создан список типовых и уникальных муниципальных услуг, предполагающий межведомственное взаимодействие. Уточнен исчерпывающий список муниципальных услуг. Создан раздел «Муниципальные услуги» на официальном сайте Администрации города Иванова. Для первоочередной услуги «Постановка на очередь малоимущих граждан» создан электронный сервис.
В 2011 году изданы Муниципальные правовые  акт (акты), регулирующие вопросы перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме:

Распоряжение Администрации г. Иванова от 09.06. 2011 № 245-р «Об утверждении плана мероприятий по методическому и правовому обеспечению перехода на межведомственное и межуровневое взаимодействие при предоставлении государственных (муниципальных) услуг».
Распоряжение Администрации г. Иванова от 16.06.2011 № 257-р «Об определении ответственных структурных подразделений Администрации города Иванова за организацию и выполнение требований пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Постановление Администрации города Иванова от 16.06. 2011 № 1091 «Об утверждении порядка формирования и ведения реестра муниципальных услуг города Иванова»
Распоряжение Администрации города Иванова от 05.08.2011 № 333 «Об утверждении Временного перечня муниципальных услуг города Иванова
Приоритеты и основные направления деятельности Управления информационных ресурсов
Приоритетными сферами деятельности Управления информационных ресурсов Администрации города Иванова на текущий год и среднесрочную перспективу являются сферы деятельности, связанные с реализацией элементов электронного правительства в городе Иванове:
1.	Организация межведомственного электронного информационного взаимодействия подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий, а также межуровнего электронного информационного взаимодействия с органами исполнительной власти регионального и федерального уровня.
Основные усилия в рамках данной сферы деятельности будут направлены на повышение доли межведомственных и межуровневых взаимодействий, осуществляемых в электронной форме.
Важной практической ценностью перехода к электронному взаимодействию должно стать сокращение сроков оказания муниципальных услуг и обеспечение соблюдения пункта 2 статьи 7 федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», запрещающего органам, предоставляющим муниципальные услуги, требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций.
2.	Перевод муниципальных услуг (функций) в электронный вид
Основные усилия будут направлены на полную и своевременную реализацию плана перевода муниципальных услуг в электронную форму. По этому направлению необходимо будет сократить отставание от столиц соседних регионов.
Плановые результаты деятельности Управления информационных ресурсов
Показатель	Единица измерения	2011
(отчет)	2012	2013	2014	
1.1. Реализация ведомственной целевой программы «Электронный муниципалитет (2011 - 2012 годы)»						
Доля пользователей домена Active Directory	%	50	100	100	100	
Количество рабочих мест, включенных в систему электронного документооборота 	единиц	150	190	190	190	
Количество точек открытого доступа (информационных киосков) для реализации права граждан на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации.	единиц	5	10	10	10	
Количество специалистов Администрации города Иванова, имеющих сертификаты (прошедших курсы повышения квалификации) по безопасность информационных технологий	человек	1	1	2	2	
Количество структурных подразделений, включенных в систему объединенных коммуникаций	единиц	20	43	43	43	
Доля аукционов в электронной форме                      от общего количества торгов 	%	70	95	95	95	
Объем расходов бюджета города Иванова	тыс. руб.	8 250	5390	5000	5000	
2.1. Осуществление полномочий по составлению, изменению и дополнению списков кандидатов в присяжные заседатели федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации						
Количество первоначально отобранных кандидатов в присяжные заседатели	человек	5000	8000 - 12000	Не менее 5000	Не менее 5000	
- в т.ч. включенных в списки кандидатов в присяжные заседатели	человек	435	Не менее 4000	Не менее 200	Не менее 200	
Объем расходов бюджета города Иванова	тыс. руб.	75,10	403,70	75,10	75,10	
3.1. Мониторинг и плановое обновление стандартного программного обеспечения , средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования в аппарате Администрации города Иванова и ее структурных подразделениях, обслуживаемых Управлением						
Количество единиц обслуживаемой техники, требующей обновления (на конец года)	единиц	110	Не менее 50	Не менее 50	Не менее 50	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	80	30-40	30-40	30-40	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	0	Не менее 2	1-2	1-2	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	30	10-15	10-15	10-15	
Процент обслуживаемой техники, требующей обновления (на конец года)	%	32	Не менее 20	Не менее 20	Не менее 20	
- в т.ч. средств вычислительной техники	%	23	20	20	20	
- сетевого и коммуникационного оборудования	%	0	Не менее 0,5	Не менее 0,5	Не менее 0,5	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	%	8,7	Не менее 20	Не менее 20	Не менее 20	
Количество единиц приобретенной (модернизированной) техники в рамках планового обновления обслуживаемого технического парка (в течение года)	единиц	94	Не менее 50	Не менее 50	Не менее 50	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	45	30-40	30-40	30-40	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	2	Не менее 2	1-2	1-2	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	13	10-15	10-15	10-15	
Количество рабочих мест, требующих обновления стандартного программного обеспечения (на конец года)	рабочих мест	62	50-100	50-100	50-100	
Процент рабочих мест, требующих обновления стандартного программного обеспечения (на конец года)	%	0,96	1			
Количество рабочих мест, на которых проведено обновление стандартного программного обеспечения (в течение года)	рабочих мест	103				
3.2. Обслуживание средств вычислительной техники, сетевого, коммуникационного, периферийного оборудования, других технических средств и оборудования, состоящих на балансе Администрации города Иванова						
Количество единиц обслуживаемой техники (на конец года)	единиц	622	Не менее 622	Не менее 622	Не менее 622	
- в т.ч. средств вычислительной техники	единиц	317	Не менее 317	Не менее 317	Не менее 317	
- сетевого и коммуникационного оборудования	единиц	30 	Не менее 40	Не менее 40	Не менее 40	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	единиц	275	Не менее 275	Не менее 275	Не менее 275	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники (в течение года)	заявок	573	Не более 530	Не более 530	Не более 530	
- в т.ч. средств вычислительной техники	заявок	423	Не более 400	Не более 400	Не более 400	
- сетевого и коммуникационного оборудования	заявок	74	Не более 70	Не более 70	Не более 70	
- периферийного оборудования (принтеров, МФУ и т.д.)	заявок	76	Не более 60	Не более 60	Не более 60	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники, по которым были даны консультации пользователям по самостоятельному устранению неисправностей	заявок	8	Не менее 10	Не менее 10	Не менее 10	
Количество поступивших заявок о неисправности обслуживаемой техники, по которым неисправности были устранены специалистами Управления	заявок	565	Не более 540	Не более 540	Не более 540	
Средний срок устранения неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	дней	3	Не более 3	Не более 3	Не более 3	
Количество случаев превышения нормативных сроков устранения неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	раз	8	0	0	0	
Количество случаев превышения сроков рассмотрения заявок на устранение неисправностей обслуживаемой техники с момента поступления соответствующих заявок	раз	0	0	0	0	
Количество жалоб пользователей на некачественное и (или) несвоевременное исполнение заявок на устранение неисправностей обслуживаемой техники	жалоб	2	0	0	0	
Количество проведенных установок (настроек) программного обеспечения	раз	265	150-250	150-250	150-250	
Количество проведенных консультаций пользователей по применению программного обеспечения	консультаций	150	50-100	35-75	35-75	
3.3. Обслуживание и администрирование локальной вычислительной сети Администрации города Иванова						
Количество пользовательских терминалов, подключенных к локальной вычислительной сети Администрации города Иванова (сетевое подключение обслуживается Управлением)	единиц	186	Не менее 186	Не менее 186	Не менее 186	
Количество поступивших заявок о неисправностях в работе сети	заявок	76	Не более 50	Не более 35	Не более 35	
Количество случаев безвозвратной утери информации, подлежащей резервному копированию, из сетевых ресурсов Администрации города Иванова	раз	0	0	0	0	
3.4. Обслуживание и модернизация локальных автоматизированных информационных систем						
Количество технологий, АИС, обслуживание которых осуществляется Управлением	единиц	32	32	32	32	
- в т.ч. требующих модернизации	единиц	9	3-6	1-3	1-3	
3.5. Организация межведомственного электронного информационного взаимодействия подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий, а также межуровнего электронного информационного взаимодействия с органами исполнительной власти регионального и федерального уровня
						
Количество внешних субъектов, с которыми у структурных подразделений Администрации города Иванова организовано электронное информационное взаимодействие	единиц	3	10	Не менее 10	Не менее 10	
Доля структурных подразделений Администрации города Иванова (из числа оказывающих услуги населению и организациям в соответствии с 210-ФЗ), подключенных к системе межведомственного электронного информационного взаимодействия 	%	0	100	100	100	
Количество сотрудников Администрации города Иванова, задействованных в электронном межведомственном взаимодействии(принимающих участие в приеме, обработке и использовании информации, полученной по каналам межведомственного взаимодействия)	человек	0	Не менее 50	Не менее 100	Не менее 200	
Количество выданных квалифицированных электронных подписей сотрудникам администрации	единиц	12	Не менее 30	Не менее 40	Не менее 40	
3.6. Подготовка и формирование сведений об избирателях (включая численность), описания границ избирательных участков, участков мировых судей						
Количество случаев нарушения сроков предоставления сведений	раз	0	0	0	0	
3.7. Администрирование официального сайта Администрации города Иванова в сети Интернет						
Посещаемость официального сайта Администрации города Иванова	посещений в день	1024	Не менее 1100	Не менее 1200	Не менее 1200	
Количество размещенных в течение года материалов на официального сайта Администрации города Иванова	единиц	225	Не менее 300	Не менее 300	Не менее 300	
Количество страниц официального сайта Администрации города Иванова	страниц	2780	2500-3000	2500-3000	2500-3000	
Количество случаев нарушения свободного доступа к официальному сайту Администрации города Иванова	раз	1	Не более 1	Не более 1	Не более 1	
- в т.ч. по причине нарушения связи	раз	1	Не более 1	Не более 1	Не более 1	
Количество интерактивных сервисов на официальном сайте Администрации города Иванова	сервисов	3	Не менее 4	Не менее 4	Не менее 4	
Процент структурных подразделений Администрации, которые могут самостоятельно размещать информацию на сайте	%	96	Не менее 96	Не менее 96	Не менее 96	
3.8. Организация работы корпоративной электронной почты Администрации города Иванова						
Количество обслуживаемых учетных записей электронной почты	учетных записей	386	Не более 300	Не более 300	Не более 300	
Количество случаев нарушения работоспособности корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	раз	2	0	0	0	
Средний срок восстановления работоспособности корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	часов	0,20	0	0	0	
Количество жалоб сотрудников Администрации города и структурных подразделений на работу корпоративной электронной почты Администрации города Иванова	жалоб	17	Не более 5	Не более 5	Не более 5	
- в т.ч. порожденных ошибочными действиями самих пользователей	жалоб	1	-	-	-	
- вызванных неисправностями системного ПО на рабочем месте пользователя, локальной сети, каналов связи	жалоб	15	-	-	-	
3.9. Обеспечение доступа к информационным ресурсам сети Интернет с рабочих мест аппарата Администрации города Иванова и структурных подразделениях Администрации города Иванова, обслуживаемых Управлением						
Количество структурных подразделений Администрации города, обслуживаемых Управлением	единиц	29	Не менее 29	Не менее 29	Не менее 29	
Количество рабочих мест в Администрации города и ее структурных подразделениях, имеющих доступ к сети Интернет	единиц	165	100-200	100-200	100-200	
Количество жалоб сотрудников аппарата Администрации города и структурных подразделений Администрации города Иванова, обслуживаемых Управлением	жалоб	0	0	0	0	
3.10. Методическая поддержка структурных подразделений Администрации города Иванова, муниципальных учреждений и предприятий по внедрению, применению и развитию средств вычислительной техники, сетей, информационных систем, информационно-коммуникационных технологий, средств и систем защиты информации						
Количество проведенных экспертиз проектов договоров, заявок (счетов) на оказание услуг (выполнение  работ, поставку товаров) в области информатизации, подготовленных структурными подразделениями Администрации города Иванова		56	20-30	20-30	20-30	
Количество проведенных обучающих мероприятий		20	Не менее 12	Не менее 12	Не менее 12	
Количество участников обучающих мероприятий		60	Не менее 100	Не менее 100	Не менее 100	
3.11. Организация перехода к предоставлению муниципальных услуг в электронной форме						
Количество муниципальных услуг, по которым осуществлен переход к предоставлению в электронной форме	услуг	114	135	135	135	
- в т.ч. по которым осуществлен первый этап перехода к электронной форме предоставления	услуг	114	122	122	122	
- второй этап (без БУ)	услуг	74	74	Не менее 74	Не менее 74	
- третий  этап (без БУ)	услуг	3	74	74	Не менее 74	
- четвертый этап (без БУ)	услуг	0	74	74	Не менее 74	
- пятый этап (без БУ)	услуг	0	0	74	Не менее 74