АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

_______________                                                                            № ____________

О внесении изменений в постановление Администрации города Иванова от 20.11.2013 № 2484 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
	
 В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ 
«Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг, Администрация города Иванова п о с т а н о в л я е т:
          1. Внести изменения в постановление Администрации города Иванова от 20.11.2013 № 2484 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (в ред. Постановлений Администрации г. Иванова от 13.11.2014 № 2347, от 12.02.2015 № 264, от 30.05.2016 № 978, от 05.06.2018 № 737, от 26.10.2018 № 1381, от 21.03.2019 № 407, от 10.12.2019 № 1971, от 13.07.2021 № 832):
1.1. В административном регламенте предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»: 
1.1.1. Пункт 1.5 раздела 1 исключить.
1.1.2. В разделе 2:
1.1.2.1. В Пункте 2.2:
1.1.2.1.1. Слово «в лице Управления» заменить словами «в лице управления экономического развития и торговли Администрации города Иванова (далее – Управление)».
1.1.2.1.2. Словосочетание «муниципальными служащими (далее – сотрудники)» заменить словом «сотрудниками».
1.1.2.1.3. В абзаце 5 слова «, кабинет 428» исключить.
1.1.2.1.4. Дополнить абзацем следующего содержания:
«Прием и регистрация заявлений осуществляется с понедельника по четверг: 9.00 - 12.00, 13.00 - 16.00; пятница: 9.00 - 12.00, 13.00 - 15.00 по адресу: город Иваново, площадь Революции, дом 6, кабинет 523.».

1.1.2.1.5. Дополнить подпунктами 2.2.1.- 2.2.3. следующего содержания:
«2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в Управление заявления или устного обращения:
1) непосредственно на личном приёме в Управлении;
2) направленного по почте в Управление;
3) направленного в электронной форме на официальный адрес электронной почты Управления;
2.2.2. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) по адресу: https://www.gosuslugi.ru и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ)  по  адресу: https://pgu.ivanovoobl.ru (далее - Порталы) осуществляется при наличии соответствующей технической возможности.
2.2.3. Предоставление муниципальной услуги через многофункциональный центр осуществляется при наличии соответствующей технической возможности и на основании соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром и Администрацией города Иванова.».
1.1.2.2. Пункт 2.6. изложить в следующей редакции:
«2.6. По инициативе Заявителя к заявлению о предоставлении муниципальной услуги могут прилагаться документы и материалы, необходимые, по мнению Заявителя, для оказания муниципальной услуги.
Заявление, направленное в Управление, должно содержать наименование Управления или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, личная подпись, почтовый и электронный адреса Заявителя, контактный телефон.
Заявление может заполняться от руки или машинописным способом, посредством электронных печатающих устройств с указанием перечня всех прилагаемых к заявлению документов. Заполнение заявления карандашом не допускается.».
1.1.2.3. Пункт 2.7. изложить в следующей редакции:
«2.7. Основаниями для отказа в приеме письменного заявления являются:
- текст заявления не поддается прочтению;
- несоответствие заявления, требованиям пункта 2.6. настоящего регламента.- 
- несоответствие вида электронной подписи, использованной Заявителем для удостоверения заявления в электронном виде, требованиям законодательства Российской Федерации.
В случае если отказ в приеме документов в целях получения муниципальной услуги дается сотрудниками Управления в ходе личного приема, основания такого отказа разъясняются Заявителю в устной форме непосредственно на личном приеме.
В случае если основания к отказу в приеме документов выявляются в ходе рассмотрения письменного обращения Заявителя, основания для отказа в приеме документов разъясняются Заявителю в письменном ответе в течение пяти рабочих дней со дня поступления заявления и оформляется в виде информационного письма за подписью начальника Управления.
Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации по дальнейшим действиям Заявителя.».
1.1.2.4. Пункт 2.8. дополнить абзацами следующего содержания:
«отзыв заявления по инициативе Заявителя.
Заявитель вправе отказаться от получения муниципальной услуги на основании заявления, написанного в свободной форме:
1) поданного лично Заявителем в Управление;
2) направленного посредством почтового отправления в Управление;
3) направленного на официальный адрес электронной почты Управления;
4) посредством личного кабинета на Порталах (при наличии технической возможности).
На основании поступившего заявления об отказе от предоставления муниципальной услуги сотрудником Управления, ответственным за рассмотрение документов, принимается решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.».
1.1.2.5. Дополнить подпунктом 2.8.3. в следующей редакции:
«2.8.3. Запрещается требовать от Заявителя: 
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении в уполномоченных органах, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Управление по собственной инициативе;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- предоставления на бумажном носителе документов и информации, электронные образы которых ранее были заверены в соответствии с пунктом 7.2 части 1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», за исключением случаев, если нанесение отметок на такие документы либо их изъятие является необходимым условием предоставления муниципальной услуги и иных случаев, установленных федеральными законами.».
1.1.2.6. Пункт 2.11. изложить в следующей редакции:
«2.11. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Письменные и электронные обращения регистрируется в Управлении в течение одного рабочего дня. 
Устные обращения регистрируются сотрудником Управления в электронной базе данных в момент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги.».
1.1.2.7. В пункте 2.12.:
1.1.2.7.1. Абзацы 8 - 10 исключить.
1.1.2.7.2. Дополнить подпунктами 2.12.1. – 2.12.6 следующего содержания:
«2.12.1. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Основные требования к информированию Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги:
а) достоверность предоставляемой информации;
б) четкость в изложении информации;
в) полнота информирования.
2.12.2. Информирование Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обеспечивается сотрудниками Управления:
1) непосредственно в ходе личного приема, по телефону; 
2) посредством почтовой связи; 
3) в электронном виде на адрес электронной почты; 
4) на официальном сайте Администрации города Иванова (www.ivgoradm.ru);
5) путем размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги на стендах в местах предоставления муниципальной услуги;
6) в электронном виде через Порталы (при наличии технической возможности). 
2.12.3. Информация на Порталах о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги формируется на основании сведений, содержащихся в реестре государственных и муниципальных услуг (при наличии технической возможности).
2.12.4. На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, размещается следующая информация:
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие порядок предоставления муниципальной услуги;
- текст административного регламента, блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- месторасположение, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты, график (режим) работы специалистов Управления;
- основания отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий или бездействия органов, организаций и лиц, предоставляющих и (или) принимающих участие в предоставлении услуги.
2.12.5. На официальном сайте Администрации города Иванова размещается следующая справочная информация:
- месторасположение, номера телефонов, адрес электронной почты, график (режим) работы сотрудников Управления;
- текст административного регламента, блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления.
2.12.6. Информация о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги может быть получена Заявителем в Управлении в ходе личного приема, по телефону, посредством электронной почты или почтовой связи, а также в личном кабинете Заявителя на Порталах (при наличии технической возможности).».
1.1.2.8. Пункт 2.14. изложить в следующей редакции:
««2.14. Предоставление муниципальной услуги в упреждающем (проактивном) режиме не предусмотрено.».
1.1.3. В разделе 3:
1.1.3.1. Наименование раздела изложить в следующей редакции: 
«3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах».
1.1.3.2. В Пункте 3.1:
1.1.3.2.1. Слова «- прием и рассмотрение заявления;» заменить фразой «- прием, проверка, регистрация и рассмотрение заявления;».
1.1.3.2.2. Дополнить абзацем следующего содержания:
«Блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему Регламенту.».
1.1.3.3. Пункт 3.5. изложить в следующей редакции:
«3.5. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.
Административные процедуры в электронной форме, посредством Порталов осуществляются при наличии соответствующей технической возможности.
Административные процедуры в многофункциональном центре осуществляются при наличии соответствующей технической возможности и на основании соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром и Администрацией города Иванова.».
1.1.3.4. Пункты 3.5.1. – 3.5.4. исключить.
1.1.4. В разделе 5:
1.1.4.1. Наименование раздела изложить в следующей редакции:
«5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников».
1.1.4.2. Подпункт 1 пункта 5.2 изложить в следующей редакции: 
«1) Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, либо в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Администрации города Иванова, Порталов, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
Подача жалобы в электронной форме и получение Заявителем результатов ее рассмотрения посредством Порталов осуществляется при наличии соответствующей технической возможности.
Подача жалобы и получение Заявителем результатов ее рассмотрения через  многофункциональный центр осуществляется при наличии соответствующей технической возможности и на основании соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром и Администрацией города Иванова.
В случае обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих Управления жалоба подается на имя начальника Управления и рассматривается им.
В случае обжалования решений начальника Управления жалоба подается в Администрацию города Иванова на имя первого заместителя главы Администрации города Иванова, курирующего работу Управления, и рассматривается им. 
Почтовый адрес для направления жалоб: 153000, г. Иваново, пл. Революции, д. 6;
Адреса для направления жалоб в электронной форме:
- на имя начальника Управления: econ@ivgoradm.ru;
- на имя первого заместителя главы Администрации города Иванова, курирующего работу Управления: www://ep.ivgoradm.ru, раздел «Электронная приемная»;
Личный прием Заявителей осуществляется начальником Управления в соответствии с графиком приема, телефон для предварительной записи (4932) 59-46-66.».
1.1.4.3. Пункт 5.4 изложить в следующей редакции:
«5.4. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.».
1.2. Дополнить приложением № 1 согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. 
3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовой вестник города Иванова» и разместить на официальном сайте Администрации города Иванова в сети Интернет.

	
Глава города Иванова	   В.Н. Шарыпов